百度文库会员体验框架升级

作者:网站采编
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摘要：编辑导语：在产品的迭代升级过程中，框架升级设计是常常会遇到的问题，而商业产品的会员体验则是其中的重中之重。文章对百度文库会员体验框架的升级改版进行了详细的梳理，对

百度文库会员自2013年建立以来已走过8年的岁月，作为业务核心收入来源，承担着商业化重任。随着互联网后半程用户红利的消失，获客成本增加，新会员增长遇到瓶颈。而伴随业务的发展，对会员业务所承担的商业化角色预期却还在逐步升高。如何突破业务局限，保证会员业务仍可以稳步增长成为迫切要解决的问题。

本项目将商业和用户两个视角相连接，由宏观至微观挖掘文库会员体系的价值可增长点，并通过设计手段实现文库会员体验框架升级，促进文库会员业务商业价值及用户价值双向提升。

01 商业视角看业务-识别价值提升空间

当我们探讨业务价值提升空间时，如果仅从用户需求角度分析，往往会陷于片面细碎，无法系统解决问题，这时我们就需要从更宏观的角度来看业务——从商业模式角度来看。

商业模式描述业务如何创造价值、传递价值以及获取价值，我们可以将商业模式画布的9个要素归为三个主要方面：业务本身的商业价值，将价值传递给用户的通路，以及我们业务价值要服务的目标人群。这三方面是业务开展的三个基础问题，也是业务价值提升的三个方向，下面从这三方面来分析文库会员业务现状。

1. 文库会员价值体系

（1）文库会员和其它类型会员的区别

对市面上包含会员业务的互联网各类型头部产品会员权益进行分析，可以将会员产品归为两类，内容类和工具类。内容类会员权益主要围绕内容展开，提供会员专属刚需内容，并基于非会员内容扩展会员功能，价值即内容；而工具类会员则偏向服务化价值增值，围绕产品中用户核心行为进行场景扩展，价值的高低与权益的丰富度以及权益和场景的契合度紧密相连。

再看文库会员，从业务属性以及当前会员权益体系构建来看，可以将其归为内容类会员，但深入分析却发现，文库和主流内容型会员产品是不同的：

1）刚需低频。用户对文档内容的使用有刚需低频特征，这就导致用户的权益体验频率低，会员周期内体验差。举个例子，用户为下载文档内容开了会员，可能第二次再使用时会员就过期了；

2）场景丰富潜力大。与视频音频类内容相比，用户对文档内容的需求往往不是最终目的，而是中间环节。也就是说文库相比其它内容产品有更多机会提供系统服务方案，而文库内容涉及教师、学生、职场人士日常需求的方方面面，可以说潜力是很大的。

（2）会员价值体系优化方向

从当前的会员价值体系可以看到主要以内容类权益为核心，而其他类型权益相对单薄。结合分析，在价值扩展上，除了继续深耕内容，还应结合丰富的用户角色和多样场景挖掘基于内容的服务化价值权益，提供系统解决方案。一方面有助于会员用户可以更高频更长期地体验会员权益，一方面针对非会员也有更多会员价值触达机会。

2. 价值传递通路

价值传递通路的考察包含两个主要方面：1）价值触达的通路数量；2）通路的价值传递效率。

在通路数量方面，当前价值触达方式单一，以被动购买为主，固定位置宣贯、活动营销为辅；在通路传递效率上，比较低效，被动购买为刚需不得不买，活动营销主要以价格优势进行宣贯，而固定位置宣贯方式单一，转化效果差。

针对问题，我们结合会员价值体系、用户自身价值诉求、已有和潜在的渠道矩阵，拟定之后触达方案：以场景触达为基础，按用户场景、路径、转化节点为触达链路，将会员权益价值按场景价值、用户价值、服务价值构建系统进行传递，而被动购买和活动促销仅作为价值传递通路的辅助。

3. 目标人群细分

用户即商业模式核心，分析目标人群，可以看出用户价值是否得到充分挖掘，也可间接看出当前业务价值是否和用户诉求相匹配，有没有服务好我们的用户。

从业务现状可以发现，当前会员业务从基础建设到活动运营主要以非会员用户为核心，方式主要通过价格优惠吸引，而会员购后服务单薄，会员价值感弱，无法产生续费动机。

文章来源：《知识文库》 网址: http://www.zswkbjb.cn/zonghexinwen/2021/0320/803.html

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