《答案》刷屏背后 百度高考产品服务的深度与温

作者:网站采编
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摘要：2020年7月8日，1071万人考生冲出考场，有人腾空劈了一个大叉，有人抱起自己的班主任，有人太过兴奋摔了一跤亲吻大地......总之，考点校门外的空气中满是解放了的喜悦。 然而，别高

2020年7月8日，1071万人考生冲出考场，有人腾空劈了一个大叉，有人抱起自己的班主任，有人太过兴奋摔了一跤亲吻大地......总之，考点校门外的空气中满是"解放了"的喜悦。

然而，别高兴得太早......书面考试结束并不意味着高考圆满落幕，紧接着还有一道人生大题在等着千万考生作答，那就是填报志愿。

今天，熊出墨朋友圈被百度发布的一支微电影刷屏，内容正是关于填报志愿。《愿你不必百度，也能找到答案》，文案乍一看着实令人费解，志愿填报向来是搜索引擎必争之场景，百度今年却自己拆自己的台?随着影片情节推进，疑惑逐渐消解，百度在用一则温情的故事，感性地传递品牌温度。

考生为2020年艰难的高考画上句点，百度选择以温情伴之左右。前者筛选出真正适合自己的高效与专业，后者赢得考生和家长的认可。选择，有时候比努力更加重要。

寻找答案，勿忽视温情

" 你都没上过大学，你懂什么"，儿子阳阳一句话，把正在唠叨志愿填报的妈妈给噎住。镜头里妈妈顿了数秒，一时想不到该如何反驳。

不知正在看视频的你是否会感觉此情此景似曾相识。实际上，每年高考季，无数普通家庭都会上演类似的一幕。孩子因志愿填报的事被搞得心烦意乱，父母能力有限帮不上忙。

解决之道无外乎两种，求助老师同学或是网上搜索相关信息。百度此前发布的《2020年高考搜索大数据报告》也提到了这一点，19岁以下用户，也就是考生，相较于其他年龄段用户，他们更加迷茫该"如何选专业"。

这也暗示了影片后续的一组矛盾:妈妈咨询学校老师，把知识点认真记在笔记本上，告诉阳阳填报志愿的事情已经问的差不多了。可阳阳似乎对她的笔记并不太感兴趣，回应一句"我都百度的差不多了，你早点睡吧"。

影片从生活细节出发，类似的桥段还有许多。正因贴近生活有共鸣，观众才随故事的牵引而动。

此外，该条微电影能引网友自发分享转发，后半段设置的"反转"情节也是重要因素之一。阳阳翻开妈妈的笔记本，谜底揭晓，上面记录的问题对应着阳阳平时的百度搜索历史。换句话说，妈妈其实就是阳阳的"百度"。

在回答阳阳问题的基础上，妈妈还围绕目标大学的做了很多功课。当地的气候怎样，冬天要备上电热毯这些细节，字里行间透出的温情把情绪铺垫至高点。而翻到最后一页，"听阳阳的"简短的四个字，终于给了观众释放的出口。"看到被打湿的'听阳阳的'，心就软了。此刻想给老妈打个电话"，代入之后，阳阳是你是我也是TA。

故事讲到这里，那句令人迷惑的文案也就不再难理解。"愿你不用百度，也能找到答案"，百度希望大家找到的不止是答案，更重要的是过程中无时无处不在的爱与温暖。妈妈去向老师请教、找网吧少年帮忙查资料，本质上和阳阳自己在百度搜索并没有什么不同，都是为了使最终选择更趋近正确答案。

电影里的笔记本

现实中的一站式高考服务

艺术源于生活。

跳出故事，联系现实，就会发现《答案》微电影中存在的一些象征性元素。比如贯穿全影片最为重要的道具笔记本，就可视为百度面向考生和家长提供的一系列高考服务的映射。而笔记本中所夹带的温情，百度也试图通过服务传达。

具体到实操层面，那就是以人为中心，高效满足用户所需。与片中妈妈围绕阳阳的需求而展开行动同理。守着搜索场景，考生想知道什么，家长最担心什么，百度有时候比他们本人要更清楚，进而做到有的放矢。

比如前面说到的考生不知"如何选专业"。同时，百度高考搜索大数据还显示家长更倾向于"就业至上"。鉴于此，为引导正确志愿填报，百度给考生和家长准备了一份"大礼包"。

首先来一波闪电估分。百度文库通过对教师资源和技术储备的双线整合，推出闪电估分系统，2015年推出到今年已经是第六年服务考生。结合高考真题和全国各省市资深教研员、高级教师给出的答案，截至7月14日，闪电估分累计服务3.3亿人次，同比去年增长10%。