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破除知识的诅咒
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摘要：不管是宣传活动也好，日常沟通交流也好，要确保真正有效，就必须注重技巧，努力打破“知识的诅咒”。 一介书生，两鬓染霜； 三余读书，四十有惑； 五味俱全，六根不净； 七言八
不管是宣传活动也好，日常沟通交流也好，要确保真正有效，就必须注重技巧，努力打破“知识的诅咒”。
一介书生，两鬓染霜；
三余读书，四十有惑；
五味俱全，六根不净；
七言八语，九行十业。
一年一度的“路政宣传月”落下了帷幕，倘若只看各单位报送的总结材料和相关新闻报道，此次宣传活动无疑又是声势浩大、有声有色、成绩斐然。但如果深究一下，在这轰轰烈烈的声势背后，是否真的成效显著，到底有多少人因此次活动增强了对公路的了解和理解，又有多少人真正就此提高了爱路护路意识？恐怕都要打个大大的问号。
这些怀疑并非毫无依据。如果大家关注一下各地公路（执法）部门发放的宣传单和悬挂的宣传标语，就可以窥斑知豹了。这些宣传标语大多生硬艰涩，有的是对公路管理部门提的要求，如“加强公路路政管理，依法保护路产路权”“依法管理公路，提高服务水平”等，公众看倒是能看懂，却想不通和自己有啥关系；有的过于专业严谨，如“禁止擅自在公路用地范围内设置非公路交通标志”“未经许可不得在公路建筑控制区内设置广告牌”“严禁超限运输，保护公路设施”等，说得倒是都对，但“公路用地”“非公路交通标志”“建筑控制区”“超限运输”这些专业概念，连行内许多不从事路政管理工作的同志都未必能搞清楚，何况路人甲乙丙丁？他们就算真看了，也不知道自己到底该怎么做。
这些生硬说教的宣传材料应该都是路政管理专业人士的“杰作”，不但反映了一些专业人员工作不“走心”，也是“知识的诅咒”的一种表现。
所谓“知识的诅咒”，就是当你知道某个信息、掌握某种知识之后，你就无法想象不知道这个信息、不掌握这种知识的人对此是如何看待的。
1990年，美国斯坦福大学研究生伊丽莎白·牛顿做了一项心理学研究：她让受试者分别扮演“击节者”和“听猜者”两类角色。击节者拿到一份列有25首著名曲目的清单，包括《祝你生日快乐》和美国国歌等耳熟能详的歌曲。每位击节者选取其中一首，然后在桌上把曲子的节奏敲出来，让听猜者猜是什么歌曲。结果，绝大部分听猜者都猜不出来，而击节者预估听猜者猜出的概率为50%。面对这样的结果，击节者都非常惊讶：自己敲打的节奏难道不是非常明显吗？这些听猜者怎么会这么愚蠢？美国知名行为心理学家奇普·希思将这种现象称为“知识的诅咒”。
在我们的工作生活中，这种现象其实非常普遍。比如说，你在辅导小孩学习时，有些题目你觉得非常简单，这个道理不是秃子头上的虱子——明摆着的吗？然而小孩子一脸懵懂，你肯定大为恼火。有时你为一个游客指路，“先左拐、后右拐、再直行300米”，自认为非常清晰明了，但对方还是似懂非懂，你心里就觉得“这家伙怎么这么笨啊”。正因为有了“知识的诅咒”，我们行业很多技术人员写的材料才会术语连篇，自说自话，难以说服和打动人。就拿很多路政员来说，他们在开展路政宣传时，总是机械地复述法条或生硬地朗读文件，以为公众听得进、听得懂，而实际上大家都是一头雾水，“左耳朵进右耳朵出”。
事实上，不管是宣传活动也好，日常沟通交流也好，要确保真正有效，就必须注重技巧，努力打破“知识的诅咒”。在思考方式上，要真正地做到换位思考，有一颗同理心，站在对方的立场上，表达自己的观点。语言上，要做到直接简练、浅显易懂，少“掉书袋”，少用专业术语。态度上，要尊重信息差，把受众当成“小白”，不要想当然地认为：这么简单的东西，别人肯定都知道。就拿这次防控新冠肺炎宣传来说，很多乡村的宣传标语言简意赅、通俗易懂、很接地气，不但让人印象深刻，也起到了很好的宣传效果。
财经作家沈帅波说过：“在中国，再众所周知的事情，都起码有一个亿的人不知道，而大多数时候，是十个亿的人都不知道。”对牛弹琴，肯定是弹琴人的错，牛听不懂，无可厚非。
文章来源：《知识文库》 网址: http://www.zswkbjb.cn/qikandaodu/2021/0317/791.html
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